Оферта
1. Термины и определения
В настоящей оферте нижеприведённые термины используются в следующем значении.
«Интернет-магазин» / «Сайт» — совокупность размещённых по адресу papochka.com информационных ресурсов, принадлежащих Продавцу и предназначенных для дистанционного ознакомления Покупателя с Товарами, оформления Заказов и заключения договоров розничной купли-продажи.
«Продавец» — индивидуальный предприниматель Макаренко Алёна Глебовна, ИНН 781101488731, ОГРНИП 324784700190633, юридический адрес: 195043, г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Жерновская, д. 2/4, стр. Б, оф. 84, эл. почта sayhi@papochka.com, тел. +7 989 577-24-74.
«Покупатель» — дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать, либо заказывающее и (или) приобретающее Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
«Получатель» — лицо, фактически принимающее Заказ. Если в Заказе не указано иное, Получателем считается Покупатель.
«Товар» — не изъятые из гражданского оборота вещи, представленные к продаже на Сайте и помеченные статусом «в наличии».
«Заказ» — сформированный Покупателем запрос на покупку выбранных Товаров и их доставку по указанному адресу.
«Курьерская служба» / «Транспортная компания» — привлечённое Продавцом юридическое лицо, осуществляющее доставку или выдачу Заказов.
2. Предмет оферты
2.1. Продавец настоящим предлагает неограниченному кругу лиц заключить договор розничной купли-продажи Товаров на условиях, определённых настоящей офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ.
2.2. Акцептом оферты является совершение Покупателем одного из следующих действий:
– оформление Заказа на Сайте и нажатие кнопки «Оплатить» / «Оформить заказ»;
– устное либо письменное подтверждение Заказа оператору контакт-центра;
– оплата Товара частично или полностью.
2.3. С момента акцепта оферты договор считается заключённым и приравнивается к договору в письменной форме (ст. 434 ГК РФ).
3. Правовое регулирование
На отношения сторон распространяются: глава 30 ГК РФ (§ 2 «Розничная купля-продажа»), Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», а также иные обязательные нормы российского законодательства.
4. Регистрация, коммуникации и персональные данные
4.1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет достоверные персональные данные. Ответственность за их актуальность несёт Покупатель.
4.2. Продавец обрабатывает персональные данные в порядке и на условиях, изложенных в «Политике конфиденциальности», с которой Покупатель соглашается при оформлении Заказа.
4.3. Для оформления Заказа Покупатель проставляет галочки во всех чек-боксах, отображаемых на странице оплаты, подтверждая тем самым:
– согласие с Политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных;
– согласие с Пользовательским соглашением и настоящей Публичной офертой;
– согласие на получение служебных уведомлений (SMS, e-mail) о ходе исполнения Заказа;
– согласие на получение рекламных и информационных рассылок (e-mail, мессенджеры).
4.4. Без отметки всех перечисленных чек-боксов оформление и оплата Заказа невозможны; кнопка «Оформить заказ» остаётся неактивной.
5. Порядок оформления Заказа
5.1. Покупатель формирует Заказ самостоятельно через интерфейс Сайта либо посредством обращения в контакт-центр.
5.2. После регистрации Заказа на e-mail или телефон Покупателя направляется подтверждение о приёме. Продавец вправе уточнить детали Заказа по телефону или e-mail.
5.3. При отсутствии нужного количества Товара Продавец уведомляет Покупателя; стороны вправе изменить количество либо аннулировать позицию без штрафов.
5.4. Изображения и описания Товаров на Сайте носят справочный характер и могут отличаться от фактического вида; для уточнения характеристик Покупатель вправе связаться с Продавцом.
6. Цена и порядок оплаты
6.1. Цены указываются рядом с Товаром на Сайте и включают все налоги. Продавец вправе изменять цены до момента акцепта оферты.
6.2. Доступные способы оплаты:
– банковская карта онлайн (Visa, MasterCard, МИР);
– Система быстрых платежей (QR-код или ссылка);
– сервисы «Долями» и Яндекс Сплит (рассрочка без переплат при одобрении платёжного партнёра).
6.3. Расчёты проводятся через сертифицированный платёжный агрегатор; Продавец не хранит реквизитов карт. Электронный кассовый чек направляется Покупателю на e-mail или в SMS согласно Закону № 54-ФЗ.
7. Доставка и передача Товара
7.1. Доставка осуществляется курьерской службой или в пункты самовывоза, выбранные Покупателем. Стоимость и ориентировочные сроки доставки отображаются на этапе оформления Заказа. В целях доставки Продавец передаёт курьерской службе фамилию, имя, отчество Получателя, номер телефона и адрес доставки. Передача выполняется на основании договора поручения и только в объёме, необходимом для вручения Заказа.
7.2. Риск случайной гибели (повреждения) Товара переходит к Покупателю с момента его фактической передачи.
7.3. При вручении предоплаченного Заказа представитель курьерской службы вправе запросить документ, удостоверяющий личность.
7.4. Покупатель обязан осмотреть Товар при получении и в случае выявления несоответствий составить акт с представителем курьерской службы. Подпись Покупателя в накладной подтверждает отсутствие претензий к внешнему виду и комплектности.
7.5. Если доставка не состоялась по вине Покупателя, повторная доставка оплачивается им дополнительно. После второго безуспешного визита Продавец вправе расторгнуть договор и удержать расходы на фактическую доставку.
8. Возврат Товара и средств
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней (ст. 26.1 Закона № 2300-1).
8.2. Возврат надлежащего качества возможен при сохранности товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Товар, бывший в употреблении, обмену и возврату не подлежит, если иное не установлено законом.
8.3. Стоимость Товара возвращается Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом фактических расходов Продавца на доставку, не позднее 10 календарных дней с даты получения возвращённого Товара или требования о возврате (при отказе до передачи).
8.4. Претензии по качеству Товара допускаются в пределах гарантийного или срока годности, указанного на упаковке. Процедура урегулирования осуществляется согласно Закону № 2300-1.
9. Гарантии и ответственность сторон
9.1. Продавец отвечает за соответствие Товара обязательным требованиям безопасности и качеству, но не несёт ответственности за ущерб, причинённый вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации.
9.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении Заказа, и обязуется не использовать Товары в предпринимательских целях.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, подтверждёнными компетентным органом.
10. Работа Сайта
Продавец стремится обеспечить круглосуточную доступность Сайта, однако не отвечает за перерывы, вызванные техническими работами, действиями провайдеров, вредоносными программами или иными обстоятельствами вне разумного контроля.
11. Документы по обработке данных.
11.1. Правила обработки и защиты персональных данных опубликованы в «Политике конфиденциальности» (https://papochka.com/policy). Информация о применяемых на Сайте cookie-файлах размещена в «Политике cookie» (https://papochka.com/cookies). Перед оформлением Заказа Покупатель подтверждает согласие с указанными документами отдельным чек-боксом «Согласен с Политикой конфиденциальности». Чек-бокс не проставляется по умолчанию.
11.2. Получение рекламных сообщений осуществляется только при добровольном выборе Покупателем чек-бокса «Согласен получать персональные предложения и акции». Форма не будет отправлена, пока галочка не проставлена, что подтверждает информированное согласие на маркетинговые коммуникации.
11.3. Срок хранения и отсутствие трансграничной передачи. Персональные данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва согласия, но не более пяти лет с даты последнего взаимодействия, после чего подлежат удалению либо обезличиванию, если более длительное хранение не требуется законом. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
11.4. Реализация прав субъекта. Заявления об уточнении, блокировании или удалении персональных данных направляются на e-mail sayhi@papochka.com или почтовым письмом по адресу 195043, г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Жерновская, д. 2/4, стр. Б, оф. 84. Срок ответа Продавца на такой запрос составляет 30 календарных дней с даты его получения.
12. Урегулирование споров
Споры по настоящей оферте решаются путём переговоров; претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента получения. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца с применением российского права.
13. Срок действия и изменение оферты
13.1. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Продавцом.
13.2. Продавец вправе изменить оферту без уведомления; новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после её размещения.
14. Контактные данные Продавца
ИП Макаренко Алёна Глебовна
ИНН 781101488731
ОГРНИП 324784700190633
Адрес: 195043, г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Жерновская, д. 2/4, стр. Б, оф. 84
Телефон: +7 989 577-24-74
E-mail: sayhi@papochka.com
1. Термины и определения
В настоящей оферте нижеприведённые термины используются в следующем значении.
«Интернет-магазин» / «Сайт» — совокупность размещённых по адресу papochka.com информационных ресурсов, принадлежащих Продавцу и предназначенных для дистанционного ознакомления Покупателя с Товарами, оформления Заказов и заключения договоров розничной купли-продажи.
«Продавец» — индивидуальный предприниматель Макаренко Алёна Глебовна, ИНН 781101488731, ОГРНИП 324784700190633, юридический адрес: 195043, г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Жерновская, д. 2/4, стр. Б, оф. 84, эл. почта sayhi@papochka.com, тел. +7 989 577-24-74.
«Покупатель» — дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать, либо заказывающее и (или) приобретающее Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
«Получатель» — лицо, фактически принимающее Заказ. Если в Заказе не указано иное, Получателем считается Покупатель.
«Товар» — не изъятые из гражданского оборота вещи, представленные к продаже на Сайте и помеченные статусом «в наличии».
«Заказ» — сформированный Покупателем запрос на покупку выбранных Товаров и их доставку по указанному адресу.
«Курьерская служба» / «Транспортная компания» — привлечённое Продавцом юридическое лицо, осуществляющее доставку или выдачу Заказов.
2. Предмет оферты
2.1. Продавец настоящим предлагает неограниченному кругу лиц заключить договор розничной купли-продажи Товаров на условиях, определённых настоящей офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ.
2.2. Акцептом оферты является совершение Покупателем одного из следующих действий:
– оформление Заказа на Сайте и нажатие кнопки «Оплатить» / «Оформить заказ»;
– устное либо письменное подтверждение Заказа оператору контакт-центра;
– оплата Товара частично или полностью.
2.3. С момента акцепта оферты договор считается заключённым и приравнивается к договору в письменной форме (ст. 434 ГК РФ).
3. Правовое регулирование
На отношения сторон распространяются: глава 30 ГК РФ (§ 2 «Розничная купля-продажа»), Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», а также иные обязательные нормы российского законодательства.
4. Регистрация, коммуникации и персональные данные
4.1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет достоверные персональные данные. Ответственность за их актуальность несёт Покупатель.
4.2. Продавец обрабатывает персональные данные в порядке и на условиях, изложенных в «Политике конфиденциальности», с которой Покупатель соглашается при оформлении Заказа.
4.3. Для оформления Заказа Покупатель проставляет галочки во всех чек-боксах, отображаемых на странице оплаты, подтверждая тем самым:
– согласие с Политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных;
– согласие с Пользовательским соглашением и настоящей Публичной офертой;
– согласие на получение служебных уведомлений (SMS, e-mail) о ходе исполнения Заказа;
– согласие на получение рекламных и информационных рассылок (e-mail, мессенджеры).
4.4. Без отметки всех перечисленных чек-боксов оформление и оплата Заказа невозможны; кнопка «Оформить заказ» остаётся неактивной.
5. Порядок оформления Заказа
5.1. Покупатель формирует Заказ самостоятельно через интерфейс Сайта либо посредством обращения в контакт-центр.
5.2. После регистрации Заказа на e-mail или телефон Покупателя направляется подтверждение о приёме. Продавец вправе уточнить детали Заказа по телефону или e-mail.
5.3. При отсутствии нужного количества Товара Продавец уведомляет Покупателя; стороны вправе изменить количество либо аннулировать позицию без штрафов.
5.4. Изображения и описания Товаров на Сайте носят справочный характер и могут отличаться от фактического вида; для уточнения характеристик Покупатель вправе связаться с Продавцом.
6. Цена и порядок оплаты
6.1. Цены указываются рядом с Товаром на Сайте и включают все налоги. Продавец вправе изменять цены до момента акцепта оферты.
6.2. Доступные способы оплаты:
– банковская карта онлайн (Visa, MasterCard, МИР);
– Система быстрых платежей (QR-код или ссылка);
– сервисы «Долями» и Яндекс Сплит (рассрочка без переплат при одобрении платёжного партнёра).
6.3. Расчёты проводятся через сертифицированный платёжный агрегатор; Продавец не хранит реквизитов карт. Электронный кассовый чек направляется Покупателю на e-mail или в SMS согласно Закону № 54-ФЗ.
7. Доставка и передача Товара
7.1. Доставка осуществляется курьерской службой или в пункты самовывоза, выбранные Покупателем. Стоимость и ориентировочные сроки доставки отображаются на этапе оформления Заказа. В целях доставки Продавец передаёт курьерской службе фамилию, имя, отчество Получателя, номер телефона и адрес доставки. Передача выполняется на основании договора поручения и только в объёме, необходимом для вручения Заказа.
7.2. Риск случайной гибели (повреждения) Товара переходит к Покупателю с момента его фактической передачи.
7.3. При вручении предоплаченного Заказа представитель курьерской службы вправе запросить документ, удостоверяющий личность.
7.4. Покупатель обязан осмотреть Товар при получении и в случае выявления несоответствий составить акт с представителем курьерской службы. Подпись Покупателя в накладной подтверждает отсутствие претензий к внешнему виду и комплектности.
7.5. Если доставка не состоялась по вине Покупателя, повторная доставка оплачивается им дополнительно. После второго безуспешного визита Продавец вправе расторгнуть договор и удержать расходы на фактическую доставку.
8. Возврат Товара и средств
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней (ст. 26.1 Закона № 2300-1).
8.2. Возврат надлежащего качества возможен при сохранности товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Товар, бывший в употреблении, обмену и возврату не подлежит, если иное не установлено законом.
8.3. Стоимость Товара возвращается Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом фактических расходов Продавца на доставку, не позднее 10 календарных дней с даты получения возвращённого Товара или требования о возврате (при отказе до передачи).
8.4. Претензии по качеству Товара допускаются в пределах гарантийного или срока годности, указанного на упаковке. Процедура урегулирования осуществляется согласно Закону № 2300-1.
9. Гарантии и ответственность сторон
9.1. Продавец отвечает за соответствие Товара обязательным требованиям безопасности и качеству, но не несёт ответственности за ущерб, причинённый вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации.
9.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении Заказа, и обязуется не использовать Товары в предпринимательских целях.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, подтверждёнными компетентным органом.
10. Работа Сайта
Продавец стремится обеспечить круглосуточную доступность Сайта, однако не отвечает за перерывы, вызванные техническими работами, действиями провайдеров, вредоносными программами или иными обстоятельствами вне разумного контроля.
11. Документы по обработке данных.
11.1. Правила обработки и защиты персональных данных опубликованы в «Политике конфиденциальности» (https://papochka.com/policy). Информация о применяемых на Сайте cookie-файлах размещена в «Политике cookie» (https://papochka.com/cookies). Перед оформлением Заказа Покупатель подтверждает согласие с указанными документами отдельным чек-боксом «Согласен с Политикой конфиденциальности». Чек-бокс не проставляется по умолчанию.
11.2. Получение рекламных сообщений осуществляется только при добровольном выборе Покупателем чек-бокса «Согласен получать персональные предложения и акции». Форма не будет отправлена, пока галочка не проставлена, что подтверждает информированное согласие на маркетинговые коммуникации.
11.3. Срок хранения и отсутствие трансграничной передачи. Персональные данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва согласия, но не более пяти лет с даты последнего взаимодействия, после чего подлежат удалению либо обезличиванию, если более длительное хранение не требуется законом. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
11.4. Реализация прав субъекта. Заявления об уточнении, блокировании или удалении персональных данных направляются на e-mail sayhi@papochka.com или почтовым письмом по адресу 195043, г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Жерновская, д. 2/4, стр. Б, оф. 84. Срок ответа Продавца на такой запрос составляет 30 календарных дней с даты его получения.
12. Урегулирование споров
Споры по настоящей оферте решаются путём переговоров; претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента получения. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца с применением российского права.
13. Срок действия и изменение оферты
13.1. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Продавцом.
13.2. Продавец вправе изменить оферту без уведомления; новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после её размещения.
14. Контактные данные Продавца
ИП Макаренко Алёна Глебовна
ИНН 781101488731
ОГРНИП 324784700190633
Адрес: 195043, г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Жерновская, д. 2/4, стр. Б, оф. 84
Телефон: +7 989 577-24-74
E-mail: sayhi@papochka.com